Mails over bestellen/verzendkosten
Even een berichtje tussendoor:
Ik krijg echt heel veel mails met vragen over verzendkosten van online shops, hoe je er moet bestellen, hoe je moet betalen, etc. Mails als ‘Mascha, HOE moet je bestellen bij winkel X? Kan je me dat stap voor stap uitleggen?’ of ‘Als ik iets bestel, moet ik dan geld contant aan de deur geven?’ en dat soort dingen.
Bij mijn veel gestelde vragen staat al dat ik dit soort vragen eigenlijk niet beantwoord. Op de sites van de merken staat vaak heel duidelijk aangegeven hoe je iets kan bestellen! Je kan er vinden hoeveel de verzendkosten zijn, de manieren hoe je kan betalen, enzovoort. Als jij niet begrijpt hoe je iets in je mandje moet stoppen, dan is dat heus niet zo moeilijk om zelf uit te zoeken. Het is voor mij alleen een beetje veel werk om per dag 100 mailtjes te beantwoorden over online shops. Het zijn niet mijn online winkels, ik heb er alleen een artikel over geschreven. Ik werk niet voor die merken ofzo, ik ben geen live helpdesk. Het kost mij veel tijd om mailtjes te beantwoorden waarvan de antwoorden makkelijk zelf te vinden zijn. Soms krijg ik zelfs vragen als ‘hoeveel zijn de verzendkosten bij asos.com?’ een winkel waar ik nooit wat bestel. Waarom moet ik dat dan weten? Het is toch veel logischer om de winkel zelf te mailen?
Wat je dus het beste kan doen als je niet weet hoe een online winkel werkt:
- Check de site van de online winkel Vaak staat er een boel informatie op de site zelf. Onder ‘customer service’ staat vaak hoeveel verzendkosten er is, en hoe je kan betalen (al post ik alleen maar over sites waar je met paypal kan betalen, ik heb geen creditcard)
- Mail de webwinkel zelf De mensen van de winkel weten zelf alles over hun eigen bedrijf, en kunnen makkelijk antwoord geven. Zij worden er voor betaald!
- Vraag hulp aan een ouder of vriendin Als je echt geen ervaring hebt met online winkelen, en engels bijvoorbeeld moeilijk vind.
En als je alsnog echt he-le-maal niks begrijpt van het online winkelen, betalen, enzovoort.. dan kan je het misschien beter laten, en niet online bestellen. Het is geen ingewikkeld proces, maar je moet het wel een beetje snappen. Als je het een beetje doorleest is het te begrijpen.
Ik zal op mailtjes met vragen over online winkels voortaan reageren met een link naar deze post :)
Ach ja, mensen die die vragen stellen bedoelen het niet slecht.
Ze zien in Mascha echt hun voorbeeld en ze stellen aan haar elke vraag die in hen opkomt.
Niet boos zijn :)
Thanks iedereen! En ja, ik ben er zelf ook helemaal alleen achter gekomen, zonder hulp. En als ik het kan, kunnen anderen het zeker weten ook :)
Goed bericht hoor Mascha, je hebt groot gelijk :) Echt te belachelijk voor woorden dat mensen jou mailen over verzendkosten van Asos, ik zou er niet eens op ingaan (A)
Of nog handiger: je typt op Google het bedrag in dollars in en het bedrag in euro’s. Zo bijvoorbeeld: 48 USD to EUR. En dan krijg je automatisch het bedrag in euro’s.
Handig hè? :)
Daarvoor kan je een converter op het internet zoeken, ff googlen op converter dollar euro en je hebt er binnen no time één gevonden.
Maar zetten ze euro’s in in dollars?
Je hebt volledig gelijk: luiheid lijkt wel de plaag van deze eeuw. Natuurlijk is het gemakkelijker om jou even te mailen ipv heel de onlineshop door te lezen maar ik kan mij wel voorstellen dat ik in jouw plaats horendol zou worden van altijd diezelfde vragen. Dus meisjes, word eens zelfstandig en zoek het zelf uit; je hebt de voldoening van het feit dat je het zelf hebt kunnen vinden en Masha heeft ‘s avonds haar rust ^_^
Ik vind Mascha absoluut niet bitchy overkomen. Ik vind het een heel neutraal bericht, en ik denk ook dat ze groot gelijk heeft.
Iédere online shop steekt anders in elkaar, overal zijn de verzendkosten anders (a.d.h.v. gewicht vaak) en de manier van bestellen is ook elke keer anders.
Als zij voor elke keer dat ze online iets bestelt, een complete stap-voor-stap uitleg moet doen over hoe je het bestelt, hoeveel de verzendkosten zijn etc, dan blijft ze bezig. Ik vind dat eerlijk gezegd ook véél te ver gaan.. ik bedoel, we zijn geen kleuters die alles stap voor stap uitgelegd moeten krijgen toch?
Ik heb de 88 palette ook besteld, en ik had alles binnen 5 minuten gevonden en besteld. Alles wijst zichzelf, het is niet super goed verstopt of wat dan ook. Als je dat zelf niet kunt vinden, dan kun je beter óf gewoon niets bestellen, óf vragen of iemand uit je omgeving je kan helpen.
Ik vind het eigenlijk een beetje gemakzuchtig om alles maar meteen aan Mascha te vragen. Als je een beetje moeite doet, dan krijg je een groot deel ook wel gevonden.. zoals verzendkosten en dergelijke. Zoals al gezegd, maak een ‘nep’bestelling en je ziet meteen hoeveel verzendkosten je betaalt, easy as that.
@ Ivana:
xsparkage [ofwel Leesha!!!] heeft teveel ervaring met make-up.
Ze heeft dan ook MAC producten verkocht en word zelfs gevraagd om make-up te testen voor bedrijfen. Ook kan ze worden ingehuurd als je voor een speciale gelegenheid opgemaakt wilt worden. Ik denk niet dat Mascha zo gevorderd is, want Leesha heeft tig thema’s gehad en is mega populair op YouTube..
Enja, ze heeft gewoon een jarenlange ervaring op make-up en beauty gebied en heb velen op YouTube gezien die niet aan Leesha kunnen tippen. Wat mij betreft is Leesha de koningin van de make-up looks!!
heey, http://www.xsparkage.com
zij maakt van die suuuperopvallende looks
zou jij ook eens zo extreme look willen doen haha!
dankje :D ik vind jou site heel goed jehebt geweldige filmpjes en dankzij jou doe ik steeds mer met mke-up
of Mascha nou “bitchy” overkomt of niet (vind van niet hoor!!!)
ze heeft gewoon gelijk!
Als je zelf niet eens op kan zoeken wat de verzendkosten zijn of wat dan ook, bestel dan niet en ga naar de winkel.
Sommige mensen zijn zo lui en makkelijk..
ik ben het helemaal met debby eens,
maar je hebt echt een goeie site;)
TIP VOOR MENSEN DIE DIT SOORT VRAGEN STELLEN: Mensen ik raad jullie aan bij elke site waar je wat wil bestellen gewoon een proefbestelling te doen, dus gewoon alles in je mandje en dan uitchecken. Zolang je niet je paypal code invult betaal je nog niks en kan er dus niet zomaar geld worden afgeschreven!! in de periode tussen het moment waarop je drukt op checkout en het paypal betalen zit altijd de verzendkosten. Er staan dan soms 300 opties inderdaad, dan zoek je de int./internationale shipping de rest valt sowieso af. En dan kijk je gewoon welke het goedkoopst is! Je klikt tussen door steeds op recalcutate (is er meestal wel) en dan zie je hoeveel het kost. En als je er dan nog niet uitkomt, mail de site of vraag inderdaad het aan iemand thuis, maar de grote tip is dus PROEFBESTELLING. hoop dat ik hier iemand mee heb kunnen helpen
(sorry voor t ellenlange verhaal Mascha)
Ik snap dat het vervelend kan zijn om daar zoveel mailtjes over te krijgen. Maar uit ervaring weet ik dat je pas bij de afronding van de bestelling de verzendkosten erbij krijgt…
Misschien had je het iets anders kunnen zeggen, maar ik begrijp je wel.
Mijn suggestie: zet bij je veelgestelde vragen een overzichtje van de winkels waar jij via internet hebt geshopt met de verzendkosten die jij toen hebt betaald bij een pakketje van het formaat, klein, gemiddeld of groot. Dat is geen garantie voor anderen maar in ieder geval wél een indicatie.
Lijkt mij wel makkelijk.
Hoe je moet bestellen, dat mag iedereen voor zichzelf uit vinden.
Eerlijk gezegd vind ik ook dat de post “onaardig” overkomt..
Ik check echt élke dag de site voor nuttige tips of leuke onlineshopping-links =) Ik vind Mascha een spontane en leuke meid die tips of uitleg goed uitbeeld, alleen toen ik de post over die mailtjes las, vond ik het erg jammer dat het op die manier werd gemeld. Ik bedoel, ik ga daar niet overgevoelig over doen of aangevallen [ik weet tenslotte hoe alles moet en gaat gelukkig] maar meer voor die andere meiden die voor het allereerst bestellen. Ook snap ik heel goed dat ááál die mailtjes behoorlijk een “irritatie niveau” behalen, but hey!
Niet elke beginnende online-shopper weet hoe van alles inelkaar steekt. Niet op elke site word aangegeven wat je nou precies aan verzendkosten moet betalen of andere dergelijke kosten. Hoe goed iemand ook Engels kan, bepaalde kosten en regels zijn onduidelijk. Bij sommige sites weet je pas wat de verzendkosten zijn als je bij de online betaling bent aangekomen.
Het is voor mijn gevoel dan ook vrij normaal dat je geirriteerd raakt door die vragen van bezoekers, maar het is altijd respectvol als je die dingen doorgeeft aan ze in een post. Het is JOU site, JOU ding en JOU post, maar vind het alsnog respectvol als je de bezoekers op een normale maar terechte toon jou irritaties uit. Jij bent ook jong geweest en neem ook aan dat je niet meteen alles onder de knie had, en dus is het voor iemand anders niet makkelijker dan het voor jou is.
Gewoon mijn punt hierover =) Vond het ook best “bitchy” overkomen en dat is best jammer aangezien je normaal altijd spontaan en een te gekke meid bent! Hoe dan ook, ga zo door met je geweldige site =D
Je hebt wel gelijk vind ik, ja paar mailtjes zouden misschien niet uitmaken, maar ik begrijp dat je er wel meer krijgt dan ‘een paar’ berichten ;).
En @Kim, uuh ze zei niet dat de werld instort ofzo, er stond ook duidelijk geschrven: niet om je aan te vallen ofzo.
Dus wat is het probleem ._.?
Ik denk dat ze vooral doelt op haar artikel over de coastal scents paletten. Ik snap best dat mensen dan met vragen zitten. Ze prijst (onbewust misschien) die palette aan, logisch dat meerdere mensen hem dan willen bestellen. En willen weten welke verzendmethode ze heeft gebruikt, als ze er zelf nog nooit wat besteld hebben. Die site vind ik zelf ook wat onduidelijk daarmee. Als het gaat om andere online shops, inderdaad, dat moet je zelf uitzoeken.
@Lisa:
Waarom staat deze site dan ook vol met tips o.i.d.?!
Ik bedoel als je aan zoiets begint dan weet je dat toch van te voren.
Je kunt toch ook je email van de site afhalen?
@ els : de wereld stort niet in hoor als mascha een woordje verkeert schrijft wat maakt dat nou uit maak jij nooit foutjes?
Ik vind dit stukje ook helemaal terecht en zeker niet bitchy.
Marcha doet deze site voor de fun en is geen helpdesk.
Heb zelf het idee dat deze vragen veel door (erg) jonge meiden gesteld worden. 1 tip als je besteld op internet… als het niet duidelijk is dan gewoon niet doen.
Het klopt dat je vaak niet duidelijk kan vinden wat de verzendkosten zijn. maar je kan altijd een mailtje sturen voordat je wat besteld dan weet je waar je aan toe bent en kom je niet in eens na het bestellen voor hoge verzendkosten te staan.
hou er rekening mee dat hoe zwaarder je pakje is hoe meer je betaald en dat als je boven de 22 euro besteld de kans bestaat dat je een naheffing kan krijgen.
Ze kan het ook op n normale manier aangeven hoor! Niet iedereen shopt elke dag online..
Ik snap heel goed dat Mascha een beetje chagrijnig kan raken van de hoeveelheid vragen over verzendkosten. Hoe zou je het vinden als iemand de hele dag achter je aanliep door het huis “waar ligt de schaar? heb je mijn sleutels gezien? weet je waar ik mijn mobieltje heb neergelegd?”.
Dus nee, Mascha doet niet bitchy. :)
Ik kan me trouwens goed voorstellen dat het niet altijd even leuk is veel mailtjes te krijgen over verzendkosten. Meestal is dit wel zelf te vinden. Maar hou er rekening mee dat jij heel veel producten besteld via internet en dit in een artikel verwerkt.. prima hoor, maar dan kan je wel verwachten dat andere meiden dat ook willen doen en dan inderdaad jou die vragen gaan stellen.
Els beetje tegenstrijding om dan zo’n berichtje weg te zetten he ..
Mascha, ik ben het best wel met Pat eens. Goed, ik kan me inbeelden dat zo’n groot aantal mailtjes met zulke vragen op de lange duur begint te vervelen. Maar zoals Pat zegt, het is niet raar als meiden vragen hebben rond heel dat bestellen op het internet ! Nu kan jij het zonder problemen, maar denk eens terug aan de tijd toen jij voor het eerst wat ging bestellen. Mij maak je niet wijs dat je toen niet met vragen en onzekerheden zat, toch ? Op de tijd die jij nu besteed hebt aan het schrijven van dit artikel, kon je al evengoed een artikeltje geschreven hebben met algemene uitleg over bestellen, verzendingskosten, enz.
Ik wil je niet de les spellen en ik beweer niet dat ik het beter kan, maar ergens vind ik dit toch wel overdreven van je.
@PAt: Masha is toch geen helpdesk? Zij heeft ook zelf moeten uitvinden hoe dat werkt met verzendkosten enzo, anderen kunnen dat toch ook doen? Zo veel moeite is het niet. En als ze echt niet snappen hoe het werken kunnen ze het toch net zo goed niet doen?
Gosh, zulke mensen zijn zo vreselijk irritant!!
Ik heb juist dat ik het altijd zelf opzoek omdat het me te lang duurt om op iemands antwoord te wachten. Als ik wil weten hoeveel de verzendkosten zijn (ook al staat het niet op de site), dan google ik en dan vind ik het.
Groot gelijk heb je, Mascha!
Als ik iets in online shops niet snap, roep ik even naar beneden, dan komt mijn moeder en dan komen we er meestal samen wel uit.
Easy as that.
Ik snap ook niet waarom mensen jou dan gaan mailen. Roep een van je ouders of een vriend en je bent 10 keer zo snel klaar.
Ik vind dat je wel deels gelijk hebt, maar je kan best even de verzendkosten bij een atikeltje zetten, net zo handig en dat is toch niet zo veel moeite? Dan krijg je ook niet allemaal van die mailtje.
Maarja dat mensen zich zelf niet even verdiepen in hoe je iets moet bestellen, vind ik ook dom.
marjolein ben het helemaal met je eens, tis natuurlijk makkelik om het aan iemand te vragen, maar die mensen zijn er toch ook zelf achter gekomen, vind dat ook altijd zo irri met spelletjes dat mensen dan gaan vragen hoe werkt dat bla bla jah joh ik ben dr ook zelf achter gekomen;)
byee(K)carlijn
Ik geef je groot gelijk.
Even nog iets, niet om je af te vallen maar het viel me gewoon op:
“Vraag hulp aan een ouder of vriendin Als je echt geen ervaring hebt met online winkelen, en engels bijvoorbeeld moeilijk vind.”
Daar moet vind met dt. (je vindt -> je loopt)
Lang Leve Google (en andere zoekmachientjes!)
You go girl! :P
Echt super irritant die mensen, je kan zelf toch ook lezen! Ik merkte het laatst bij de live-chat weer, dan gaan ze dat soort vragen stellen in de plaats van beauty-vragen.
Goed dat je dit er op hebt gezet!
Wist ik all . :P
Gelijk heb je zeker.
Dat is echt irritant soms van die mensjes; die altijd eerst niet zelf goed kijken voordat ze wat vragen.
En als je t echt niet snapt kan je het toch ook op het forum vragen… daar is vast iemand die het wil uitleggen.
Mijn vriendje regelt dat allemaal, dat gedoe met Paypal verzendingskosten, ebay, enz…
Ik hoef alleen maar vol ongeduld op m’n pakje te wachten :)
Sisi… Zoek het dan op!!
Helemaal met je eens ;) , want zo moeilijk is het niet om het zelf even op te zoeken…
er slim :) Gelijk heb je!
Gelijk heb je !
jep, op het forum kan je vaak het ook stap voor stap uitgelegd vinden
hoe je moet bestellen lukt nog wel :)
maar ik vind bijna nooit hoeveel de verzendingskosten zijn ö
Groot gelijk! Hoe moeilijk is het om je dr eventjes in te verdiepen? *zucht*
Ik begrijp haar wel hoor. Het is toch vervelend om de hele tijd mailtjes te krijgen over dingen waar je zelf makkelijk achter kunt komen. Ik bedoel, als je het niet snapt, kijk dan even op de site om te kijken of je erachter kunt komen. Ja, tuurlijk, het is makkelijk om het maar aan iemand te vragen, maar dat is simpelweg niet nodig!
Gelijk heb je! Die vragen worden echt te veel en te saai. Check ook eens het beautyglossforum daar worden al heel veel vragen beantwoordt. Bovendien zijn de meeste online shops zo duidelijk dat ik niet snap, wat je er niet aan begrijpt!.
Gelijk heb je! :-)
dankjeee!! :d