Beauty Winkel Beoordeling – Kruidvat
We hebben er een tijdje op moeten wachten, maar daar is hij dan! De BBB van Kruidvat. Ik heb bewust even gewacht omdat er niet zo veel reacties kwamen. Laat me weten bij de comments of jullie dit onderdeel nog leuk vinden, want het kost me best veel tijd en ik heb het idee dat het niet heel populair is. Maar laten we eerst verder gaan met de beoordeling van Kruidvat! Klik hier voor het artikel met uitleg en de comments.
Beauty Winkel Beoordeling – Kruidvat
Weet je niet waar ik het over heb en wil je meer info? Hier onder de tekst die ook bij de vorige ‘Beauty Winkel Beoordeling’ stond.
Samen met jullie ga ik beauty winkels beoordelen op verschillende punten. Als een soort mysterie shoppers, maar dan niet in opdracht van een merk of bedrijf. En nu gaan we dus van start! Eens in de twee weken vertel ik welke winkel wij de komende twee weken gaan onderzoeken. Als je wil kan je meewerken aan dit onderzoekje: je zorgt er voor dat je ergens in de komende twee weken deze winkel bezoekt, en probeert op onderstaande punten te letten. Als je terug bent laat je een comment achter bij het artikel met jouw bevindingen. Over twee weken maak ik een artikel die kort de meningen samenvat.
De punten waar we op gaan letten
-Hoe ziet de winkel er van buiten uit? Etalage, deur, posters?
-Hoe ziet de winkel er van binnen uit? Wat zie je gelijk (acties), hoe staan de producten, belichting etc?
-Wat is het eerste waar je oog op valt zodra je binnen komt?
-Hoe word je behandeld door het personeel? Hoe komen ze op je over?
-Hoe liggen de prijzen?
-Hoe zijn de testers (de producten die je in de winkel kan testen)?
-Met welk gevoel verliet je de winkel?
Als je zin hebt, stel dan deze vraag: ‘Ik ben op zoek naar een goede foundation, hoe kan ik die het beste uitkiezen?’
Vermeld bij je comment ook hoe oud je bent en op welke dag/tijd je naar de winkel bent geweest. Vermeld ook het filiaal.
Er zitten ook een paar regeltjes hier aan vast!
-Voor ieder slecht punt noem je een goed punt. Het is absoluut niet de bedoeling dat dit een afkraak-actie wordt. Dus héb je een slecht punt.. dan móet ook iets positiefs noemen. Voorbeeld: ‘De kast met bodylotions was heel erg rommelig, maar de parfums stonden allemaal wel heel netjes naast elkaar’
-Het is NIET de bedoeling dat je ervaringen van vroeger noemt. We zijn goede service gewend en onthouden slechte ervaringen al snel. Nee, het gaat om je ervaring die jij NU meemaakt in de winkel. Je gaat dus eenmaal in de komende twee weken naar deze winkel, blanco, en je komt terug voor het verslag. Het is vervelend als je nare ervaringen had eerder, maar het is niet van toepassing op dit onderzoek.
-Dit betekent dus dat dingen als ‘ik kom daar sowieso niet graag want de verkoopsters zijn altijd arrogant’ dus ook niet serieus worden genomen. Het gaat uitsluitend alleen om déze ervaring.
-Zoals bij de vorige comments door meerdere verkoopsters werd gezegd (en ik zelf ook ervaring mee heb toen ik in winkels werkte) is dat het vaak juist een regel is om gelijk aan iemand te vragen of ze hulp nodig hebben. Als je dit als onprettig hebt ervaren kan je dat natuurlijk zeggen, maar hou in je achterhoofd dat dit er bij hoort en niet iedereen het vervelend vind (ik vind het wel fijn namelijk).
Tot slot mag je zelf weten hoe uitgebreid je verslagje is, maar probeer het met de punten onder elkaar te zetten zodat het voor mij ook makkelijker is om samen te vatten per onderdeel.
Dus: heb je zin om mee te werken aan een groot niet-commercieel onderzoek onder beauty consumenten? Bezoek de Kruidvat dan ergens de komende twee weken en laat je mening aan de hand van de bovenste punten achter. Succes!
TIP Zet bij je comment ook de vraag er voor die er bij hoort (bijvoorbeeld ‘Met welk gevoel verliet je de winkel?’) want aan de hand van die vragen doorzoek ik de comments, die haal ik er uit.
Beauty Winkel Beoordeling Uitslag Douglas
De tweede Beauty Winkel Beoordeling is klaar, namelijk die van de Douglas.
Er kwamen 115 comments van bezoekers die langs de Douglas waren geweest. Hier komt een samenvatting!
Hoe ziet de winkel er van buiten uit? Etalage, deur, posters?
‘Het eerste wat ik zie, van buiten af zijn 2 bakken, waarin koopjes zitten. Op posters heb ik eigenlijk niet gelet. Een echte deur zie je niet, er is een grote opening om naar binnen te gaan, het nodigt je echt uit om binnen te komen!’
‘Netjes, mooi, rustgevend.’
‘Netjes en het straal luxe uit. Nieuwe parfums etc, staan in de etalage.’
‘Schoon, dat lichtblauw en wit geeft een fris gevoel. Op de ramen hangen posters, de deur is open.’
Hoe ziet de winkel er van binnen uit? Wat zie je gelijk (acties), hoe staan de producten, belichting etc?
Wat is het eerste waar je oog op valt zodra je binnen komt?
‘De tafel met acties!’
‘Eigenlijk de hele winkel. Het is zo opgeruimt en ingericht dat je in één keer de hele winkel ziet.’
‘De kassa, die staat in het midden en is het eerste wat je ziet, daarna zie ik altijd de cadeau geschenken als eerste.’
‘De kassa’s, die liggen heel centraal in het midden.’
Hoe word je behandeld door het personeel? Hoe komen ze op je over?
‘Die aan de kassa zijn altijd druk bezig. Aan de kant staan meestal een paar vrouwen/meiden te observeren, of een klant hulp nodig heeft. Dat is wel handig. Tegelijkertijd kijken ze je toch een beetje aan van “Hmm, kan je dit betalen?” Ik vind ze aan de kassa altijd heel klantvriendelijk, maar de observerende verkoopsters een beetje arrogant.’
‘Ze bekijken je een beetje, als het niet druk ik zou ik niet graag naar deze winkel gaan. ;)’
‘Het personeel is erg vriendelijk. Ik heb niet het gevoel dat ik wordt gestalkt. Bij de parfum-afdeling lopen niet veel verkoopsters rond maar voor parfum is het eigenlijk ook wel fijn dat je op je gemakje kunt kijken en testen. Bij de make-up vleugel zit bijna bij elk merk een verkoopster, die je helpt met advies en meer, en dat ook zelf aanbiedt. Ze zijn geïnteresseerd, vriendelijk en weten wat ze doen.’
‘Ze letten wel heel erg op je, maar dat vind ik logisch in zo’n winkel met dure producten. Wel vind het vervelend als ze al eens hebben gevraagd of je ze kunnen helpen, en je zegt nee, dat ze het dan 5 minuten later weer vragen. Dat komt een beetje opdringerig over.’
‘Ik merk dat als ik alleen ben personeel niet vraagt of ze me kunnen helpen. ook is het personeel heel verbaasd als ik naar sommige make-up vraag, alsof ze niet begrijpen dat duurdere producten ook voor studenten zijn die er gewoon voor sparen. dit gebeurde ook toen ik naar de wenkbrauwpoeder van anastacia vroeg. ze nemen dan ook niet de tijd voor mij, maar willen me snel even helpen zodat ze weer door kunnen naar iemand anders.’
‘Na een tijd rondkijken voor een parfum (met een vriendin), worden we na een kwartier nog niet aangesproken, dus vragen we zelf om hulp. Toen we geholpen werden, was dat wel heel goed.’
‘Super aardig, ik had helemaal niet het gevoel dat ik in de gaten werd gehouden zoals bijv. de Etos en er waren genoeg mensen aanwezig om iets aan tevragen en toen ik ook iets vroeg werd ik erg netjes en vriendelijk verder geholpen.’
Hoe liggen de prijzen?
‘Voor iedereen is het anders. Maar eerlijk is eerlijk: Ik vind het duur. Ik ben een meisje van 14, die lang niet alles daar kan betalen. Oililly tasjes enzo die ze daar verkopen zijn echt ontzettend duur voor mij. Ik kijk meestal bij de acties en de make-up.’
‘De prijzen zijn normaal als je naar de producten kijkt die ze verkopen.’
‘Ligt eraan wat je koopt. Maar over het algemeen wat prijziger.’
‘Tja, goedkoop is het niet maar dit betaal je nu eenmaal voor deze merken die ze daar verkopen. De acties die ze hebben zijn wel goed.’
‘Verschillend. Je hebt lipglossjes (bij de kassa) van 2.50 maar natuurlijk ook hele dure merken.’
‘Normaal, 20 euro voor een flesje parfum (gemiddeld ongeveer) vind ik niet duur. Ze hebben natuurlijk wel duurdere merken maar ook goedkopere merken. Je kan dus zelf kiezen hoeveel geld je uit wilt geven aan een product en dat vind ik wel heel positief want bij veel winkels heb je (bijna)alles in dezelfde prijsklasse.’
‘Het zijn gewoon duurdere merken, dus de prijzen liggen over het algemeen hoog.’
‘De prijzen liggen vrij normaal. Tja, voor duurdere merken enz. betaal je natuurlijk meer maar dat is normaal.’
‘Tja, dat verschilt. Eigenlijk kan iedereen bij Douglas terecht. Parfum en make up zijn er in verschillende prijsklasses. Bourjois is goed koper dan Chanel, ja. ;)’
Hoe zijn de testers (de producten die je in de winkel kan testen)?
‘Goed! Bij elk geurtje is er een flesje open zodat je het op een wit velletje kan spuiten. Bij de make-up kun ook alles testen. De testers liggen er ook heel netjes bij.’
‘De testers zijn schoon en worden op tijd vervangen dat vind ik dus wel goed.’
‘Ik vind ze erg makkelijk in gebruik. Ze zijn schoon, staan op de goede plek en er zijn voldoende spiegels. Sommige zijn zelfs vergrotend wat echt ideaal is voor oudere klanten! Het licht in de winkel is goed om makeup bij uit te testen en er stonden zelfs luxe reinigingslotions om makeup weer te verwijderen! Dit vond ik zeker een groot pluspunt omdat je sommige producten met veel pigment gewoon niet weg krijgt met alleen een tissue.’
‘Prima, niks op aan te merken. mooi schoon ook!’
‘Erg goed vind ik, niets op aan te merken. Ik heb zelden meegemaakt dat een tester op was of kapot. Ook vind ik het fijn dat je veel producten zelf gewoon kunt testen zonder dat je een verkoopster er bij moet roepen. Als ik een verkoopster nodig heb dat roep ik wel iemand. Erg goed dus!’
‘Altijd vol’
Met welk gevoel verliet je de winkel?
‘Een ‘goed gescoord’ gevoel. Mede door de gratis proefmonsters die je bijna altijd bij de kassa krijgt. Ik heb daardoor ook vaak het gevoel dat ook de prijzen meevallen.’
‘Tevreden. Ik had het product dat ik wou gekocht, had er genoeg informatie over gekregen en ook leuk: Je krijgt er altijd een testertje bij.’
‘Leuke winkel, netjes, mooi alleen een beetje duur en jammer dat ze zo streng controleren op stelen.’
‘blij met mijn producten, maar jammer dat personeel me lang niet altijd serieus neemt.’
‘met een lekker geurtje en een smile :)’
‘Een goed gevoel. (Duh, complimenten over mijn haar, nagellak, mijn eigen lippenstift én het feit dat ik er jonger uitzie dan ik ben. Hallo, mijn ego was opgekrikt!) Het was gezellig en ik ben goed geholpen. Het personeel dacht mee, hielp goed en toonde oprechte interesse.’
Eindconclusie
De winkel is best positief beoordeeld over het algemeen! De ingang en de grote open deuren wordt als prettig en gezellig ervaren. De kassa in het midden is hetgene wat iedereen gelijk opvalt, maar ook de acties en goedkopere producten vallen op.
De bezoekers ervaren de meeste verkoopsters als prettig. Soms een beetje opdringerig, maar áls ze helpen doen ze het wel goed. Opvallend is dat de verkoopsters aan de kassa als vriendelijker worden ervaren dan de verkoopsters die door de winkel lopen. Ze vragen niet altijd of ze je moeten helpen, maar je kan zelf ook om hulp vragen en dan word je dus goed geholpen. Met name als je een prijsindicatie kan aangeven (dus hoeveel je te besteden hebt) helpen ze je goed verder. Alleen wat jongere meiden hebben het gevoel soms niet serieus genomen te worden.
De prijzen zijn hoger, maar dit wordt wel door iedereen begrepen. Logisch, er worden natuurlijk ook luxere merken verkocht. Maar er is voor ieder wat wils, er is ook goedkope cosmetica aanwezig. Het is dus niet uitsluitend duur, wat ook aantrekkelijk is voor jongere meiden.
Een heel groot pluspunt zijn de testers, die vindt iedereen erg schoon en netjes, en de parfums zitten altijd goed vol. Geen vieze testers die er heel gebruikt uit zien, maar nette testers. Veel bezoekers verlaten de winkel dan ook met een goed gevoel. Ze zijn goed geholpen, en die testertjes die meegegeven worden aan het einde maken het helemaal af.
Kortom, een luxe mooie winkel met hele nette testers, met personeel dat goed helpt en altijd leuke testertjes mee geeft. Enige waar nog aan gewerkt mag worden is ook het serieus nemen van wat jongere meiden (die soms juist wel maanden hebben gespaard om een luxe product te kopen, die verdienen juist de goede aandacht omdat het dan ook een speciaal moment is, daarbij is het wel de klant van de toekomst.)
Vanavond de nieuwe shop online!
Beauty Winkel Beoordeling – Douglas
Weet je niet waar ik het over heb en wil je meer info? Hier onder de tekst die ook bij de vorige ‘Beauty Winkel Beoordeling’ stond.
Samen met jullie ga ik beauty winkels beoordelen op verschillende punten. Als een soort mysterie shoppers, maar dan niet in opdracht van een merk of bedrijf. En nu gaan we dus van start! Eens in de twee weken vertel ik welke winkel wij de komende twee weken gaan onderzoeken. Als je wil kan je meewerken aan dit onderzoekje: je zorgt er voor dat je ergens in de komende twee weken deze winkel bezoekt, en probeert op onderstaande punten te letten. Als je terug bent laat je een comment achter bij het artikel met jouw bevindingen. Over twee weken maak ik een artikel die kort de meningen samenvat.
De punten waar we op gaan letten
-Hoe ziet de winkel er van buiten uit? Etalage, deur, posters?
-Hoe ziet de winkel er van binnen uit? Wat zie je gelijk (acties), hoe staan de producten, belichting etc?
-Wat is het eerste waar je oog op valt zodra je binnen komt?
-Hoe word je behandeld door het personeel? Hoe komen ze op je over?
-Hoe liggen de prijzen?
-Hoe zijn de testers (de producten die je in de winkel kan testen)?
-Met welk gevoel verliet je de winkel?
Als je zin hebt, stel dan deze vraag: ‘Ik ben op zoek naar een goede foundation, hoe kan ik die het beste uitkiezen?’
Vermeld bij je comment ook hoe oud je bent en op welke dag/tijd je naar de winkel bent geweest. Vermeld ook het filiaal.
Er zitten ook een paar regeltjes hier aan vast!
-Voor ieder slecht punt noem je een goed punt. Het is absoluut niet de bedoeling dat dit een afkraak-actie wordt. Dus héb je een slecht punt.. dan móet ook iets positiefs noemen. Voorbeeld: ‘De kast met bodylotions was heel erg rommelig, maar de parfums stonden allemaal wel heel netjes naast elkaar’
-Het is NIET de bedoeling dat je ervaringen van vroeger noemt. We zijn goede service gewend en onthouden slechte ervaringen al snel. Nee, het gaat om je ervaring die jij NU meemaakt in de winkel. Je gaat dus eenmaal in de komende twee weken naar deze winkel, blanco, en je komt terug voor het verslag. Het is vervelend als je nare ervaringen had eerder, maar het is niet van toepassing op dit onderzoek.
-Dit betekent dus dat dingen als ‘ik kom daar sowieso niet graag want de verkoopsters zijn altijd arrogant’ dus ook niet serieus worden genomen. Het gaat uitsluitend alleen om déze ervaring.
-Zoals bij de vorige comments door meerdere verkoopsters werd gezegd (en ik zelf ook ervaring mee heb toen ik in winkels werkte) is dat het vaak juist een regel is om gelijk aan iemand te vragen of ze hulp nodig hebben. Als je dit als onprettig hebt ervaren kan je dat natuurlijk zeggen, maar hou in je achterhoofd dat dit er bij hoort en niet iedereen het vervelend vind (ik vind het wel fijn namelijk).
Tot slot mag je zelf weten hoe uitgebreid je verslagje is, maar probeer het met de punten onder elkaar te zetten zodat het voor mij ook makkelijker is om samen te vatten per onderdeel.
Dus: heb je zin om mee te werken aan een groot niet-commercieel onderzoek onder beauty consumenten? Bezoek de Douglas dan ergens de komende twee weken en laat je mening aan de hand van de bovenste punten achter. Succes!
Beauty Winkel Beoordeling Etos
De eerste Beauty Winkel Beoordeling is klaar! Een tijdje terug vroeg ik jullie de etos te beoordelen, klik hier voor dat artikel.
Er kwamen 156 reacties op dat artikel. Hier een samenvatting van de mening van de bezoekers!
Hoe ziet de winkel er van buiten uit? Etalage, deur, posters?
‘De winkel ziet naar mijn menig mooi uit van buiten en niet erg goedkoop. Er hangen een paar posters en voor de winkel staat een soort rek waar je de gratis tijdschrift kan pakken. Altijd leuk.’
‘ik vind dat de etos er altijd vrolijk uit ziet, ze hebben altijd van die leuke ‘’stickers” en dat soort dingen op de ramen geplakt.’
‘mooi, lekker rustig’
‘Een mooie buitenkant. Erg netjes allemaal en niks op aan te merken. Alles ook mooi schoon. Soms hangen er posters. Deze posters zijn niet al te schreeuwerig. (Gelukkig!)’
‘Ik kwam er donderdag op koopavond en het eerste wat opvalt is dat je haast verblind wordt! De winkel is heel, heel erg verlicht. Entree ziet er erg netjes en clean uit.’
Hoe ziet de winkel er van binnen uit? Wat zie je gelijk (acties), hoe staan de producten, belichting etc?
‘De winkel ziet er van binnen vrij netjes uit. Je ziet de actie producten gelijk staan ook staan alle producten staan bij soort zeep bij zeep de ‘zeephoekje’, make up bij de ‘make-uphoekje’. Wat ook een plus punt is is dat ik nergens ergens een ‘verdwaald’ product zag dat eigenlijk op een andere plek hoort.’
‘Ik heb één min punt: Ze draaien er geen muziek. Het hoeft geen keiharde rock muziek te zijn, lounge past wel bij de sfeer die hangt in de Etos.’
‘Wel netjes opgeruimd. De actie producten zijn opvallend geplaatst. Als je er 1 actieproduct koopt dan wordt je erop gewezen dat je er 1 gratis bij kunt nemen. Vind dat erg netjes.’
‘Zelf heb ik altijd wel een beetje een soort van dokter gevoel als ik binnenkom. Het is heel wit en supernetjes. Mij een beetje té netjes.’
Wat is het eerste waar je oog op valt zodra je binnen komt?
‘De winkel is erg overzichtelijk en netjes.’
‘Dat je meteen een overzicht van de hele winkel hebt. Je hoeft niet te kijken waar alles is, het is gewoon; boem, winkel klaar :P’
‘ Absoluut de acties daar kan je niet omheen.’
‘De ‘tafel’ met shampoo die in de aanbieding is.’
Hoe word je behandeld door het personeel? Hoe komen ze op je over?
‘Het personeel houd je in de gaten. Wat soms een beetje ongemakkelijk over komt maar tegelijkertijd ook wel fijn omdat ze je zo te hulp kunnen schieten. Ik heb naar een paar dingen gevraagd zoals welk dagcreme is voor mij het meest geschikt en ik ben goed geinformeerd door het personeel.’
‘Ik word er soms een beetje gek van.. ze houden je echt in de gaten maarja, als je iets nodig hebt helpen ze je wel goed. Ik ben dol op Palmers cocosvet, en die is bij de Etos ruim een euro goedkoper dan bij de Kruidvat.’
‘Als ik bij de make-up of parfum sta dan heb ik het gevoel alsof er naar me gekeken wordt..
En dan draai ik me om, zit een meisje van het personeel naar me te kijken. Dus ik voel me niet zo op me gemak als ik wat testers uitprobeer.’
‘Ik kocht een tonic en toevallig waren die in de aanbieding, dus toen ik afrekende vroeg de vrouw ik er maar 1 wilde, omdat ze dus in de aanbieding waren. Dat vond ik wel aardig :)’
‘Het personeel in dit filiaal vindt ik ongeintereseerd. Als je wat vraagt merk je dat ze zo snel mogelijk van je af willen. Ik vroeg wat informatie over een medicijn dat ik moest hebben. Ik had verwacht dat ze hier ook wat over kon vertellen, maar er werd op een kribbige toon gezegd dat ik maar even de bijsluiter moest lezen…. Dat ervaar ik als ongeintereseerd en niet prettig.’ (Heerhugowaard winkelcentrum Middenwaard)
‘Op zich zijn de meeste medewerk(st)ers erg aardig. Als je iets vraagt dan zeggen ze niet vanachter de balie van: Daar staat het, of de naam van een product wat erg goed is, maar ze lopen gewoon met je mee enzo.’
‘Goede ervaringen mee. Gisteren ben ik er nog geweest en de verkoopsters kwamen met z’n vieren aanrennen. “Kan ik u ergens meehelpen??” Dat ‘u’ hoeft van mij niet, ik ben 14 jaar!!’
‘Zoals altijd bij de etos voel je je een beetje gestalkt, maar wel op een vriendelijke manier.’
‘Er kwam niemand naar me toe om me te helpen, maar dat ben ik ook niet gewend bij de Etos. Ik heb gewoon wat rondgesnuffelt. Wat ik wel opvallend vond, was dat er 2 meisjes in de winkel waren, waarvan één met een vriendin aan het bellen was ofzo, heel luidruchtig, midden in de winkel. Ze praatte en lachte heel hard, wat ik een beetje aso vond. Het andere meisje lachte af en toe een beetje mee, maar heeft me bij de kassa gewoon vriendelijk geholpen.’ (Doorn 17 maart 15:15)
‘Ik stond in de rij aan de kassa. Er stonden twee medewerkers over een andere verkoopster te ‘klagen’. Er was iets mis met de Lipfinity en ze dachten dat die verkeerd in de vakken waren gezet. De ’schuldige’ verkoopster kwam erbij staan en vervolgens kregen de drie dames een discussie over de lipfinity. Ik vond dit een beetje raar dat ze dit gingen bespreken met alle klanten erbij.’ (Roosendaal)
Hoe liggen de prijzen?
‘De prijzen van de etos zijn acceptabel. Sommige producten kan je echter ergens anders goedkoper vinden.
Ik ben in de kruidvat en in de etos geweest en een bepaalde shampoo (even de naam krijt) was bij de kruidvat iets goedkoper, nou gaat het wel over 4 of 5 cent niet zo veel.’
‘De prijzen vind ik prima. De Etos zegt zelf da de prijzen even laag zijn als bij de kruidvat. Dat vind ik erg positief!’
‘Goed, als je zelfs zegt als je een product hebt gekocht bij etos die in de kruitvat goedkoper was, krijg je het verschil terug!’
‘Etos eigen merk is altijd lekker goedkoop, vooral de voordeelselectie:P.’
Hoe zijn de testers (de producten die je in de winkel kan testen)?
‘Sommige zijn echt heel ranzig: denk aan afgebroken lipstick, lipglosspaletje waar alles aan de buitenkant zit, sommige testers ontbreken. Maar er zijn ook testers die gewoon prima zijn; helemaal schoon, nog heel en prima te gebruiken.’
‘De testers vindt ik vies, ze zien er niet uit, en de helft ligt er vaak naast of de kleuren van de make-up zijn gemengd. Daarbij vindt ik het wel fijn dat de producten die je koopt (in dit geval make-up) afgeplakt zijn, en je dus zeker weet dat niemand deze heeft getest.’
‘Niet van alle makeup of parfums zijn testers aanwezig.’
‘Ik heb naar wat make-up gekeken, en daar zat een tester bij. Zag er prima, niet smerig uit ofzo. Van de parfum zijn er ook genoeg testers. Eigenlijk prima dus.’
‘Niet echt veel goed, vaak is het smerig en staat alles door elkaar waardoor je soms een niet-tester openmaakt!’
‘voor elk product zijn er testers, heel fijn! vooral de testers van bourjois zijn erg netjes! alleen belichting is een beetje slecht waardoor het testen van foundation moeilijk is.’
Met welk gevoel verliet je de winkel?
‘Ik kom er wel vaker en vind het een prettige winkel!’
‘Omdat de mensen daar altijd zo vrolijk zijn, wordt ik er ook altijd een beetje vrolijk van, hihi (A).’ (’s-Gravenzande)
‘De vrouw die er werkte bleef maar achter ons aan lopen, en controleerde alles. hm, als die vrouw er staat, kom ik niet in de buurt!’
‘Tevreden. Goed geholpen en een mooie winkel :)’
‘Met een goed gevoel, ik vond het fijn even in de winkel rond te lopen en het was geen rommeltje, dan loop ik al snel de winkel uit zonder uberhaupt wat te kopen.’
‘Zeer ontevreden, zeker over de Rimmel foundation. Ik heb gevraagd welke foundation in van Rimmel het beste kon gebruiken, maar ik mocht ze helaas niet testen, dus ik heb er ook geen gekocht, dat vind ik erg onhandig!’
Eindconclusie
Veel vonden de winkel er erg netjes uit zien. De welbekende posters bij de ingang, de goede belichting, en vooral de producten die allemaal heel netjes op hun plek stonden. Persoonlijk is dit ook iets wat ik altijd voor me zie bij etos: een extreem nette winkel. De actieproducten is hetgene wat de meeste klanten gelijk zien, wat goed gedaan is (we love koopjes!).
Opvallend is dat veel meiden het gevoel hebben in de gaten te worden gehouden door het personeel. Ik heb de leeftijden een beetje bekeken, maar dit geld voor alle leeftijden (dus niet persé voor jonge meiden). Ik vind dan ook ‘Zoals altijd bij de etos voel je je een beetje gestalkt, maar wel op een vriendelijke manier.’ de perfecte uitspraak. In de gaten wordt je zeker gehouden, maar vaak ook omdat ze je goed willen helpen. En dat is ook de ervaring van velen: hele goede hulp. Met de foundation vraag werden ze goed geholpen, maar ook met andere dingen. Dat ze je wijzen op een extra gratis product bij een actie wanneer je afrekent is al helemaal super.
Bij het ene filiaal wordt je gelijk geholpen, bij het andere niet. De prijzen van de Etos liggen goed. De testers zijn echt iets waar verandering in moet komen: echt heel veel vonden deze ranzig en vies. Vooral de lipsticks blijken vies te zijn, met geplette lipstick over de randjes heen. De meeste mensen verlieten de winkel wel met een positief gevoel.
Al met al, een nette winkel met personeel wat je goed helpt (maar klanten toch te veel in de gaten houdt) met prima prijzen maar slechte testers.
(vanavond de nieuwe winkel online!)
Beauty Winkel Beoordeling
Laatst schreef ik over mijn Beauty Winkel Beoordeling ideetje. Samen met jullie ga ik beauty winkels beoordelen op verschillende punten. Als een soort mysterie shoppers, maar dan niet in opdracht van een merk of bedrijf. En nu gaan we dus van start! Eens in de twee weken vertel ik welke winkel wij de komende twee weken gaan onderzoeken. Als je wil kan je meewerken aan dit onderzoekje: je zorgt er voor dat je ergens in de komende twee weken deze winkel bezoekt, en probeert op onderstaande punten te letten. Als je terug bent laat je een comment achter bij het artikel met jouw bevindingen. Over twee weken maak ik een artikel die kort de meningen samenvat.
De punten waar we op gaan letten
-Hoe ziet de winkel er van buiten uit? Etalage, deur, posters?
-Hoe ziet de winkel er van binnen uit? Wat zie je gelijk (acties), hoe staan de producten, belichting etc?
-Wat is het eerste waar je oog op valt zodra je binnen komt?
-Hoe word je behandeld door het personeel? Hoe komen ze op je over?
-Hoe liggen de prijzen?
-Hoe zijn de testers (de producten die je in de winkel kan testen)?
-Met welk gevoel verliet je de winkel?
Als je zin hebt, stel dan deze vraag: ‘Ik ben op zoek naar een goede foundation, hoe kan ik die het beste uitkiezen?’
Vermeld bij je comment ook hoe oud je bent en op welke dag/tijd je naar de winkel bent geweest. Vermeld ook het filiaal.
Er zitten ook een paar regeltjes hier aan vast!
-Voor ieder slecht punt noem je een goed punt. Het is absoluut niet de bedoeling dat dit een afkraak-actie wordt. Dus héb je een slecht punt.. dan móet ook iets positiefs noemen. Voorbeeld: ‘De kast met bodylotions was heel erg rommelig, maar de parfums stonden allemaal wel heel netjes naast elkaar’
-Het is NIET de bedoeling dat je ervaringen van vroeger noemt. We zijn goede service gewend en onthouden slechte ervaringen al snel. Nee, het gaat om je ervaring die jij NU meemaakt in de winkel. Je gaat dus eenmaal in de komende twee weken naar deze winkel, blanco, en je komt terug voor het verslag. Het is vervelend als je nare ervaringen had eerder, maar het is niet van toepassing op dit onderzoek.
-Dit betekent dus dat dingen als ‘ik kom daar sowieso niet graag want de verkoopsters zijn altijd arrogant’ dus ook niet serieus worden genomen. Het gaat uitsluitend alleen om déze ervaring.
-Zoals bij de vorige comments door meerdere verkoopsters werd gezegd (en ik zelf ook ervaring mee heb toen ik in winkels werkte) is dat het vaak juist een regel is om gelijk aan iemand te vragen of ze hulp nodig hebben. Als je dit als onprettig hebt ervaren kan je dat natuurlijk zeggen, maar hou in je achterhoofd dat dit er bij hoort en niet iedereen het vervelend vind (ik vind het wel fijn namelijk).
Tot slot mag je zelf weten hoe uitgebreid je verslagje is, maar probeer het met de punten onder elkaar te zetten zodat het voor mij ook makkelijker is om samen te vatten per onderdeel.
Okay, zijn we er klaar voor? De winkel waar we mee gaan beginnen is..
Dus: heb je zin om mee te werken aan een groot niet-commercieel onderzoek onder beauty consumenten? Bezoek de Etos dan ergens de komende twee weken en laat je mening aan de hand van de bovenste punten achter. Succes!
